高州强力疏通行政效能“肠梗阻”

高凉红

规范投诉受理强化监督问责 高州强力疏通行政效能“肠梗阻”

　　高州市行政效能投诉中心运行一年以来，认真解决联系服务群众“最后一公里”问题，着力解决行政机关及其工作 人员 不作为、慢作为、乱作为、办事推诿和损害群众切身利益的热点、难点问题，有效促进了行政机关及其工作人员依法行政、转变作风，也为维护群众利益、化解社会矛盾发挥了积极作用，让群众真正体会到反映的 行政效能问题有人听、有人管、有人办。

    效能投诉制度化

    该市行政效能投诉平台主要通过三种方式受理投诉：直接受理来信、来 电 、 来 访 ； 依 托 和 利 用0668-6858111投诉热线，受理电话投诉； 依托“ 广东省行政效能投诉平 台”，受理网上投诉。通过三种方式实现传统的投诉受理方式与网络、新闻媒介的结合，拓宽了群众的信访渠道和投诉载体，使之能够更有效的对机关效能建设进行监督，促进服务型政府建设。同时，为确保行政效能投诉中心工作顺利开展，该市纪委等依据《行政监察法》、《中华人民共和国公务员法》和《茂名市行政效能投诉工作规则（试行）》等法律法规文件，结合实际，完善了投诉中心规章制度建设，设立专门办公室（设在该市纪委党风政风监督室），建立台账，下发了文件，要求全市各单位以牌匾的方式公布行政效能投诉方式，为有效开展行政效能投诉工作打下坚实基础。

    跟踪办理实效化

    该市行政效能投诉中心设立专门投诉人员处理群众的电话投诉，接到群众的投诉电话时，工作人员立即将来电时间、来电对象姓名、地址、联系方式等进行登记，然后电话初步了解被投诉单位的情况，最后电话联系投诉人，将 投诉 单位 反映的 情况告知。对于网上投诉和来访，该市行政效能投诉中心设 立专人进行 登记在册，按照文件程序呈送给该市纪委领导批示，分发给市纪委相关室（组）调查处理，并在30个工作日内办结答复投诉人。同时，为使一些投诉得到有效处理，也为了检验被投诉单位的工作作风是否得到好转，该市行政效能投诉中心不定期组织工作组采取不打招呼、不定时的形式对被投诉单位进行明察暗访。2014 年，该市纪委行政效能投诉中心共接 到群众投诉57宗，其中电话投诉23宗，网上投诉34宗，办结57宗，办结率100%，做到“事事有回音，件件有着落”。

    效能监察常态化

    该市行政效能投诉中心把行政效能投诉和效能监察工作结合起来，2014年以来，该市行政效能投诉中心联合该市纪委监察局，围绕该市市委、市政府重大决策和重点工作，对该市开展重大项目落实情况进行监督检查，推动重大政策落实效能监察常态化。    （赖松万 陈本昌 俞源荣  杨冰锋）