高州“一站式”基层公共服务全覆盖

小张

       高州市今年1月被省列入基层公共服务平台建设第二批试点县（市）以来，该市在已完成市行政服务中心、32个镇（街道、片区）行政服务中心、168个村（社区）便民服务站、11个村（社区）电子商务平台建设的基础上，按照“政府主导、整合资源，统一建设、规范运作，信息共享、便民高效”的原则，整合资源有序推进基层公共服务综合平台建设，取得良好成效。目前，该市市、镇、村三级公共服务中心已全部建成并投入运作，全部达到“八有”标准，实现了公共服务事项“窗口服务+互联网+终端服务”一站式办理。据统计，截至今年6月30日，高州市网上办事大厅共受理业务97657件，市级受理业务40637件，镇（街）受理业务57020件；已办结业务97209件，办结率达99.54%。

       坚持以点带面，搭建基层公共服务平台“主体”
       该市坚持分级实施、全面建设公共服务中心。通过整合市、镇两级公共服务资源，将原市、镇（街道）行政服务中心办公场所升级改造为公共服务中心办事大厅。并采取“先易后难、试点先行、逐步扩大”的模式建设村级公共服务中心，有针对性地在根子、谢鸡、金山等12个镇（街道）各选取一个条件适合的村（社区）为试点，按照规划设计、场所装修、办事台、硬件设备、标识牌匾“五个统一”的标准，建设公共服务中心规范点，通过规范点的示范作用，带动其他公共服务中心建设，确保全市488个村级公共服务中心顺利建成。目前，该市市、镇、村三级多功能公共服务平台机构全面建立运行，集党建与基层治理、民政事务、户籍管理、商事登记、综治维稳、农村“三资”管理等服务事项于一体，实现了公共服务事项“窗口服务+互联网+终端服务”和一门式管理、一站式办理、一条龙服务。

       同时，研究制定《镇村公共服务中心人员配置方案》，落实专职和兼职工作人员。并制定详细培训方案，分类指导，分期分批对基层公共服务中心办事员开展了思想道德、政策法规、服务纪律、业务知识、电脑操作等知识培训。其中，印制培训教材1.5万册，目前培训达800人次，整体提高了办事员的业务水平，确保平台快捷高效运行。


       此外，通过三级公共服务中心网站，实行党务、政务信息公开，为群众、企业办理政务业务，为企业、群众提供各种信息咨询、票务询购、缴费充值、网购网销、社保、税务等服务，真正实现一网通办的多元化服务。还优化业务办理流程，改进服务质量，全市共梳理市级公共服务事项652项，其中行政许可事项397项，社会服务事项255项；镇（街）级公共服务事项48项，其中行政许可事项7项，社会服务事项41项；村（社区）级公共服务事项33项，其中行政许可事项5项，社会服务事项28项。

       强化监管保障，确保公共服务中心规范有序运行

       该市将基层公共服务平台建设经费纳入市财政年初预算，整合有关专项资金，以保障公共服务平台建设和运营。目前，该市通过争取省专项资金支持和本级财政投入，已落实基层公共服务平台建设专项经费 1240万元，其中安排500万元财政资金用于三级公共服务平台运营。

       为了完善各种制度，该市还修订印制文件制度汇编3000册，在服务窗口全面推行首席代表制、首问负责制、服务承诺制、即时办理制、限时办结制、全程代办制、联审联办制、一次性告知制、绩效考核制和责任追究制、窗口工作人员行为规则等一系列管理制度。并创新性印制村（社区）公共服务中心业务办理登记簿1.5万册，规范村（社区）级业务办理流程。

       该市还结合“治庸问责”活动，不断强化对服务窗口的现场管理，坚持“日巡查，月通报”，不断完善日考核体系，在中心办事大厅安装了指纹考勤机和相关监控设备，实时监督服务窗口的工作纪律和服务情况，及时纠正违规违纪现象，确保服务工作正常运转和服务窗口的良好形象。创办信息简报，对项目进驻中心办理情况、窗口办件数量、业务人员进驻中心办公情况、窗口工作人员上班考勤情况、遵守纪律情况进行督办通报，确保中心高效规范运作。

      通讯员 龙伟立  李芳

忠言

“一站式”服务，为市民办事提供便利。

橡胶树

说真的，近几年政府工作人员的办事态度好了很多。